公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，由售后服務(wù)維修專員和售后聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)專員組成，專門受理售后服務(wù)叫修。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員在接到客戶口叫修電話后，將認(rèn)真傾聽客戶叫修內(nèi)容，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)委派專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶電話聯(lián)系或安排現(xiàn)場服務(wù)。

售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將叫修服務(wù)內(nèi)容記錄并及時(shí)向售后服務(wù)維修專員進(jìn)行匯報(bào)落實(shí)，分析故障原因，做出解決方案，及時(shí)同客戶進(jìn)行溝通答復(fù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決客戶的異議。

通過異議現(xiàn)象分析，并由專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶進(jìn)行溝通后，診斷原因并確認(rèn)是否更換零件，除易損件有配各外，如其它更換需要必須及時(shí)配合落實(shí)，同時(shí)跟蹤售后維修服務(wù)人員做好上門前到位準(zhǔn)備。

隨后，售后服務(wù)維修專員按照國家質(zhì)量三包法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門維修服務(wù)．在三包期內(nèi)除客戶操作原因引起外，實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員會隨時(shí)督促售后服務(wù)維修專員在同客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行上門維修服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)直至異議解決。

三包期內(nèi)若遏疑難問題，現(xiàn)場維修服務(wù)專員未能及時(shí)解決時(shí)，會與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通分析，并將情況及時(shí)反映，在約定的時(shí)間內(nèi)派專家上門解決。

維修服務(wù)結(jié)柬后，售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員及時(shí)記錄服務(wù)的所有內(nèi)容和解決方法并予以總結(jié)備案，以方便今后類似現(xiàn)象異議的服務(wù)，提升服務(wù)能力。

在接到客戶叫修后．售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員對客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修是否到位，聽取客戶對服務(wù)人員的滿意度，并對客戶的意見和建議進(jìn)行記錄，若客戶對服務(wù)有異議，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做及時(shí)改正，最后做到讓客戶滿意，公司特設(shè)售后服務(wù)滿意度監(jiān)督電話，保證服務(wù)質(zhì)量。

始終堅(jiān)持客戶第一為原則，努力爭取客戶的諒解，在華盛充分協(xié)調(diào)、相互理解的前提下，事事落到實(shí)處，想用戶所想．完美解決客戶的售后服務(wù)異議，然后技術(shù)服務(wù)人員將及時(shí)了解到的客戶現(xiàn)狀與擔(dān)當(dāng)銷售代表及時(shí)溝通總結(jié)．讓銷售代表進(jìn)一步跟蹤落實(shí)客戶新的需求。